1. Quem somos
A INFO SETE TELECOMUNICAÇÕES LTDA("Info Sete"), CNPJ 09.084.929/0001-10, com sede na Rua Tanabi, nº 111, Bairro Jardim Lima, CEP 15.620-376, Macedônia/SP, é a prestadora do seu serviço de internet (autorizada pela Anatel — Ato nº 3.318/2012, SCM) e a controladora dos seus dados pessoais, ou seja, quem decide como e por que eles são usados.
Contatos: Central de Atendimento 0800 775 0555 e (17) 3849-1245 • sac@infosetetelecom.com.br• www.infosetetelecom.com.br.
2. Quais dados tratamos
A Central do Assinante não pede cadastro novo: ela mostra e movimenta dados que já existem por força do seu contrato de internet.
- Cadastrais: nome, CPF/CNPJ, data de nascimento, endereço de instalação.
- Contato: e-mail, telefones, WhatsApp.
- Financeiros: faturas, boletos, código PIX, comprovantes, notas fiscais e situação de pagamento. Não armazenamos os dados completos do seu cartão — se você pagar com cartão, ele é protegido (tokenizado) e processado pela operadora de pagamento.
- Técnicos da sua conexão: usuário da conexão (PPPoE), endereço IP, MAC, modelo e número de série do roteador, nome e senha da rede Wi-Fi, canal, aparelhos conectados ao seu roteador e consumo de dados (download/upload).
- Atendimento: mensagens trocadas no chat da Central e por WhatsApp, com sua identificação de cliente.
- Notificações: um código do seu aparelho (token) para podermos enviar avisos por push, e o histórico das últimas notificações.
- Registros de acesso: logs técnicos de uso do app (sem senhas — elas são automaticamente ocultadas dos nossos registros).
- Registros de conexão à internet: como provedor, guardamos os registros da sua conexão por 1 ano, sob sigilo, porque a lei obriga (Marco Civil da Internet, Lei nº 12.965/2014, art. 13).
3. Para que usamos (finalidades e bases legais)
Tratamos seus dados para as finalidades abaixo, sempre com uma base legal definida pela LGPD:
| Uso | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Mostrar e movimentar seu contrato: faturas, 2ª via, PIX, desbloqueio de confiança, troca de senha do Wi-Fi, reinício do roteador, suporte | Execução do contrato (inciso V) |
| Guardar registros de conexão por 1 ano, emitir documentos fiscais e atender ordens de autoridades | Obrigação legal (inciso II) |
| Segurança da rede e da conta, prevenção a fraudes, melhoria do serviço, avisos operacionais (fatura vencendo, manutenção, queda na sua região) | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Ofertas e comunicações promocionais por push ou WhatsApp | Consentimento (inciso I) — você pode desligar as notificações ou pedir pra sair quando quiser |
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos somente o necessário para cada finalidade:
- Sistema de gestão do provedor (ERP IXC) — onde vivem seu cadastro e suas faturas.
- Google Firebase — entrega das notificações push (o token do seu aparelho passa por servidores fora do Brasil; essa transferência internacional segue as salvaguardas dos arts. 33 e seguintes da LGPD).
- Operadora de pagamento (Cielo) — se você pagar com cartão pelo app.
- Plataformas de streaming incluídas no seu plano (Olé TV, CDN TVplay e PlayHub) — só o necessário pra liberar seu acesso.
- WhatsApp (Meta) — quando você se comunica conosco ou recupera sua senha por esse canal.
- Empresas de cobrança e cadastros de crédito (SPC/Serasa) — apenas em caso de inadimplência, com aviso prévio (CDC, art. 43).
- Autoridades públicas — mediante requisição legal. Registros de conexão só são entregues com ordem judicial (Marco Civil, arts. 10 e 13).
Não vendemos seus dados e não os usamos para publicidade de terceiros.
5. Por quanto tempo guardamos
- Registros de conexão: 1 ano (obrigação legal).
- Dados cadastrais e financeiros: durante o contrato e pelos prazos legais (fiscais e de prescrição) após o encerramento.
- Token de notificações: apagado após 60 dias sem uso do app.
- Histórico de notificações: apenas as últimas 50.
- Conversas de atendimento: 5 anos (prazo de prescrição das relações de consumo — CDC, art. 27).
7. Como protegemos
Conexão criptografada (HTTPS) em tudo; senhas nunca aparecem nos nossos registros; cada cliente só enxerga os próprios contratos (verificação a cada operação); limites contra tentativas automatizadas de acesso; acesso interno restrito.
8. Seus direitos (LGPD, art. 18)
Você pode, a qualquer momento e de graça: confirmar se tratamos seus dados; acessá-los; corrigi-los; pedir anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário; pedir portabilidade; saber com quem compartilhamos; revogar consentimentos; e reclamar à ANPD (gov.br/anpd). Atenção: alguns dados não podem ser apagados enquanto houver obrigação legal de guarda (ex.: registros de conexão e documentos fiscais).
Respondemos pedidos nos prazos da LGPD e da regulamentação aplicável a empresas de pequeno porte (Res. CD/ANPD nº 2/2022).
9. Incidentes de segurança
Se ocorrer um incidente com risco relevante aos seus dados, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados nos prazos da Res. CD/ANPD nº 15/2024, informando o que aconteceu e o que estamos fazendo.
10. Crianças e adolescentes
A Central do Assinante destina-se ao titular do contrato, maior de 18 anos.
11. Fale com a gente sobre privacidade
Canal de privacidade: privacidade@infosetetelecom.com.br • SAC 0800 775 0555.
A Info Sete, como agente de tratamento de pequeno porte (Res. CD/ANPD nº 2/2022), mantém este canal de contato para todos os assuntos de proteção de dados pessoais.
12. Mudanças nesta política
Se esta política mudar de forma relevante, avisaremos pelo app (notificação ou aviso no login). A versão vigente fica sempre em app.infosetetelecom.com.br/privacidade.